System zgłoszeń dla obsługi klienta
AI pisze odpowiedź.
Człowiek ją wysyła.
AIFirst Desk zbiera wiadomości ze wszystkich kanałów i do każdej przygotowuje gotową odpowiedź — opartą na tym, jak Twoja firma rozwiązywała podobne sprawy, co klient ma w zamówieniach i co naprawdę jest w katalogu. Agent czyta, poprawia jedno zdanie i wysyła jednym kliknięciem.
Żadna odpowiedź nie opuszcza systemu bez kliknięcia człowieka. To ustawienie domyślne, nie opcja.
Dowód, a nie obietnica
Zanim ktokolwiek zaczął tego używać, sprawdziliśmy to na własnej obsłudze. Wzięliśmy 161 losowych, prawdziwych wątków, na które odpowiedział człowiek. Model dostał dokładnie ten sam wątek i ten sam kontekst — nie widząc odpowiedzi agenta. Potem niezależny sędzia (Claude Opus) oglądał obie odpowiedzi na ślepo, w losowej kolejności, nie wiedząc, która jest czyja.
Kontekst zamówień zmienia wynik
W wątkach, w których model miał podgląd zamówień klienta, wygrywał 71 z 91 porównań (78 %). Bez tego podglądu — 41 z 70 (59 %). Dostęp do faktów robi większą różnicę niż sam model.
Uczciwe zastrzeżenie: wątki z dopasowanym zamówieniem to częściowo inny rodzaj spraw, więc to porównanie pokazuje kierunek, nie czysty efekt przyczynowy.
Gdzie człowiek nadal wygrywa
W wymiarze „doprowadzenie sprawy do końca” przewaga modelu jest najmniejsza — 84 do 64. Wiedza, której nie ma w żadnym systemie (wymiary z rysunku technicznego, termin dostawy u dostawcy, ustalenie z serwisem), zostaje po stronie człowieka. Dlatego produkt nazywa się „AI pisze, człowiek wysyła”, a nie „AI odpowiada za Ciebie”.
Jak to działa
-
Zbiera wiadomości
Skrzynki e-mail przez OAuth, Allegro, Messenger, Instagram, formularze. Wątki są sklejane po nagłówkach, a nie zgadywane po temacie.
-
Buduje kontekst
Wyszukiwanie semantyczne po całej historii Twoich zamkniętych spraw (pgvector), zamówienia i przesyłki klienta, karty produktów z aktualnymi cenami, baza wiedzy z Twojej strony.
-
Pisze draft
Odpowiedź w tonie Twojej firmy, z konkretami z tych źródeł. Jeśli czegoś brakuje, model mówi wprost, czego nie wie i czego agent musi dopilnować — zamiast zmyślać.
-
Człowiek wysyła
Agent czyta, poprawia w polu edycji i klika. Ocena draftu (użyłem / po edycji / odrzuciłem) wraca do systemu i pokazuje, gdzie jakość spada.
Integracje
Poczta (Google Workspace)
Odbiór IMAP i wysyłka SMTP przez konto serwisowe albo OAuth — bez wklejania haseł do aplikacji.
Allegro
Wiadomości i dyskusje z konta sprzedawcy.
Messenger i Instagram
Wiadomości ze stron Meta, z pilnowaniem okna 24 godzin.
Apilo
Zamówienia, statusy, numery przesyłek — w kontekście odpowiedzi, nie w osobnej zakładce.
Shopify
Katalog produktów z cenami sprawdzanymi na żywo (promocje potrafią zmienić cenę w ciągu dnia) i kody rabatowe.
Twoja baza wiedzy
Strony pomocy, FAQ, regulaminy i specyfikacje — indeksowane i cytowane w odpowiedziach.
Bezpieczeństwo i kontrola
Nic nie wychodzi samo
Wysyłka jest wyłączona domyślnie na każdym kanale i włącza się osobną, świadomą decyzją. Każda wysłana odpowiedź ma w dzienniku ślad: kto, kiedy, na podstawie którego draftu.
Dane zostają u Ciebie
Instalacja stoi na Twoim serwerze albo na dedykowanej instancji. Każda firma dostaje własną bazę — nie ma wspólnej tabeli, w której da się pomylić najemcę.
Model widzi to, co ma widzieć
Hasła i tokeny nigdy nie trafiają do bazy ani do promptu — leżą w magazynie sekretów, a rekord kanału trzyma tylko odwołanie do nich.
Da się to zmierzyć
Wbudowana ewaluacja odtwarza zamknięte sprawy i porównuje draft z tym, co naprawdę wysłał agent. Jakość obsługi przestaje być kwestią wrażenia.
Cennik
Draft do każdej wiadomości jest w cenie planu — nie jako dodatek rozliczany pakietami. To główna różnica wobec systemów, w których AI dokupuje się osobno.
Start
79 złnetto / mies.
- 1 skrzynka lub kanał
- do 500 wątków miesięcznie
- draft do każdej wiadomości
- historia i wyszukiwanie bez limitu czasu
najczęściej wybierany
Zespół
249 złnetto / mies.
- bez limitu kanałów i użytkowników
- do 3 000 wątków miesięcznie
- zamówienia (Apilo), katalog i ceny na żywo (Shopify)
- baza wiedzy z Twojej strony
- wbudowana ewaluacja jakości odpowiedzi
Własna instalacja
od 799 złnetto / mies.
- na Twoim serwerze, Twoja baza
- bez limitu wątków
- import historii i wdrożenie po naszej stronie
- własna domena panelu
Dlaczego to wychodzi taniej
W Responso plan Pro kosztuje 329 zł netto/mies., a odpowiedzi asystenta AI są osobnym dodatkiem: 259 zł netto za pakiet 500 ticketów. Obsługa 3 000 wątków miesięcznie z AI to tam plan plus sześć pakietów. U nas te same 3 000 wątków z draftem do każdego mieszczą się w 249 zł.
Ceny Responso z ich publicznego cennika, sprawdzone 24.08.2026 (plany miesięczne, netto). Cenniki się zmieniają — porównaj przed decyzją. Nie porównujemy funkcji, których u nas nie ma: Responso jest starszym, szerszym produktem. Nasza przewaga jest w jednym miejscu — w jakości i kompletności odpowiedzi, i to ją zmierzyliśmy powyżej.
Jak wygląda wdrożenie
1. Rozmowa i przegląd
Ile wiadomości dziennie, jakie kanały, co dziś boli.
2. Import historii
Twoje zamknięte sprawy stają się bazą wiedzy. Bez historii system też ruszy, ale będzie słabszy — mówimy o tym wprost.
3. Próba na sucho
Drafty na minionych wątkach, do oceny Twoim okiem — zanim cokolwiek ruszy na żywo.
4. Praca równoległa
Działa obok dotychczasowego systemu, dopóki nie zdecydujesz inaczej.
Porozmawiajmy
Najkrótsza droga do decyzji: przyślij nam kilkanaście swoich zamkniętych wątków. Pokażemy, co system by na nie odpisał.
Adres kontaktowy w przygotowaniu
Skrzynka dla tej domeny jest właśnie konfigurowana — do tego czasu prosimy o kontakt tą drogą, którą już się znamy.